¿Cómo montar un cuadro de mando sencillo?

Big data es el futuro y presente para muchas empresas, pero muchas otras están muy lejos de poder usar esta herramienta. Muchas pequeñas y medianas aún trabajan sólo con métricas contables para analizar la situación del negocio, como el nivel de tesorería, deuda o activos. Sin embargo, hay otra información de gran valor como las métricas operacionales que en ocasiones no se analiza de una forma estructura, como el volumen de presupuestos, precio medio o número de llamadas recibidas. Este tipo de métricas se incluyen en un scorecard o cuadro de mando de operaciones.

 

¿Para qué sirve un cuadro de mando?

Hace un tiempo, colaboré con una pyme dedicada a la venta y mantenimiento de elevadores. Llevaban la contabilidad de forma rigurosa y tenían un buen CRM que recogía información de las transacciones más importantes para el negocio. Sin embargo, se realizaba la toma de decisiones de manera intuitiva y sin datos objetivos que las avalasen. Las únicas métricas utilizadas eran las financieras y su análisis sólo indicaba el resultado de la empresa. Estas métricas no explicaban cómo se había llegado al resultado y qué se podía hacer para mejorarlo. Por eso, necesitaban una herramienta para analizar sistemáticamente y de forma conjunta las métricas que explicaban la evolución del negocio, es decir necesitaban un cuadro de mando de operaciones.

¿Por qué usar un cuadro de mando sencillo?

La empresa había realizado una fuerte inversión en un CRM hace poco tiempo, pero no se había planteado la necesidad de tener un cuadro de mando integrado para las operaciones. Actualizar y modificar el CRM no era una opción por el alto coste y el largo plazo para su implementación. Además, los datos provenían de diferentes fuentes de información que no estaban integrados, como el tráfico recibido en la página web. La alternativa era aparentemente muy simple pero funcionó en esta empresa: montar una plantilla en Excel para que consolidase toda la información. Además tenía dos ventajas importantes: se podía implementar en poco tiempo, y si posteriormente queríamos incluir nuevas variables, se podía actualizar fácilmente. Los principales inconvenientes era el trabajo manual que requería mantener la plantilla y la necesidad de tener copias de seguridad constantemente actualizadas.

¿Cómo montar el cuadro de mando?

Para crear el cuadro de mando, lo primero que tenía que hacer era entender la estructura de la empresa. En concreto, la empresa se organizaba alrededor de cuatro líneas de negocio diferenciadas: mantenimiento, modernizaciones, instalación de ascensores e instalación de elevadores. Por tanto, cada línea de negocio necesitaba un panel independiente.

El objetivo final de cada panel era entender cómo se generaba el flujo de dinero en cada línea de negocio, desde la detección de oportunidades hasta el cobro efectivo de la facturación. En concreto establecí 5 etapas principales:

1. Oportunidades
2. Presupuestos
3. Ventas
4. Facturación
5. Cobro

Por su puesto, cada empresa debe de adaptar las etapas a su negocio, e incluso dentro de la misma empresa pueden haber variantes. Por ejemplo, en el negocio de modernizaciones las oportunidades se medían principalmente por el número de inspecciones realizadas. Por otro lado, la métrica que mejor reflejaba la evolución de oportunidades en la línea de negocio de instalación de elevadores era el número de llamadas y correos electrónicos recibidos.

Además, había que incluir otra información que ayudase a entender la evolución del negocio. Por ejemplo, el precio medio de cada producto, el número de quejas recibidas o el perfil del cliente.

Por último había que decidir la periodicidad en la que se actualiza la información. Como el ciclo del negocio tenía cierta periodicidad mensual, actualizar el cuadro de mando cada mes parecía adecuado. Obviamente, otros negocios necesitarán una periodicidad diferente.

¿Cómo crear la plantilla?

Es importante que actualizar la plantilla lleve el menor tiempo posible, por eso resulta imprescindible saber un poco de Excel. Ten en cuenta que los informes utilizados para montar el cuadro de mando tienen que ser en formato Excel y estables, es decir cada informe tiene que mostrar la información que nos interesa siempre con la misma estructura. Sería deseable que todos los informes presentaran también la información de forma estandarizada, pero en muchos casos esto resulta imposible, por lo que debemos aplicar diferentes estrategias para obtener los datos que buscamos. Las herramientas de Excel más recomendables para hacer este trabajo son:

• Tablas dinámicas: Ideal para trabajar con los datos en bruto y obtener métricas básicas como sumatorio, media o conteo
• Función BuscarV: Muy útil cuando tienes la información en columnas y lo quieres reordenar de otra forma
• Función Si: Se puede utilizar para etiquetar valores y estandarizar tus datos

Además de consolidar la información en una tabla conjunta es muy recomendable realizar gráficos, es una forma muy intuitiva de detectar tendencias y patrones de forma rápida.

El resultado

La utilización de este cuadro de mandos de operaciones fue una revolución en la empresa. Aportó una serie de beneficios claves para el desarrollo de la compañía gracias al uso de métricas relevantes para el negocio y consolidación de la información de forma estructurada. Las principales ventajas de esta herramienta fueron:

• Utilización de un sistema de métricas unificado y acordado por las diferentes áreas que facilitó la comunicación interdepartamental
• Análisis sistemático del flujo de dinero y las razones que influían en el resultado que permitió la toma de decisiones más estructurada y basada en datos objetivos
• Reuniones de revisión de resultados más eficientes y productivas

En definitiva, la implementación del cuadro de mando de operaciones permitió mejorar el resultado de la empresa: mejorando la comunicación entre áreas, aprovechando las oportunidades detectadas y tomando decisiones de una forma mucho más ágil.

Aprende a constuir un panel solar en casa

Construir un panel solar casero puede ser una tarea muy intimidante, pero la verdad es que es muy sencillo. Solo tienes que seguir las instrucciones que se brindan en el siguiente video y listo!

El valor de tener una estrategia en la transformación digital

Las compañías con responsables con un mayor conocimiento y, sobre todo, mayor mentalidad digital son las preferidas de los empleados y ejecutivos.

Es una de las conclusiones del nuevoestudio del MIT Sloan Management Review junto a Deloitte Digital, una encuesta anual mundial hecha a más de 4.800 ejecutivos de 27 sectores y 129 países.

En ella se pone de manifiesto que muchos empleados no están satisfechos con el nivel o incursión en los avances digitales de sus compañías y, por tanto, prefieren trabajar en otras ‘digitalmente maduras’ al igual que sus directivos. 

El 80% de los encuestados así lo manifestaron. El 75% están de acuerdo o muy de acuerdo en que sean las propias empresas las que proporcionen o formen en tales habilidades.

Con ello se afianza la idea de la importancia de crear estrategias para transformar o llevar a la digitalización a las empresas, más allá de la implantación y del uso de herramientas digitales. Para tales estrategias es necesario tener responsables que lideren y fomenten tal transformación.

En el informe también se destaca que poder de una estrategia de transformación digital radica en su alcance y objetivos. Las compañías menos maduras digitalmente tienden a centrarse en tecnologías individuales frente a las más maduras que se desarrollan con la mirada puesta en la transformación de los modelos del negocio.

Otro aspecto positivo para los encuestados es el nivel de riesgo dispuesto a alcanzar por las empresas. Más del 50% de los encuestados consideran el miedo de su compañía a tomar riesgos como un serio defecto.

Por tanto, el valor de tener una estrategia y agenda digital liderada por responsables digitalmente maduros supone en muchos casos un nivel de implicación mayor de los empleados y ejecutivos de las compañías que se toman más en serio la transformación digital.

Cómo usar tus manos para generar confianza en tu audiencia...

Análisis realizado por Giancarlo Marín Renzo, aspirante a la Certificación Internacional en Kinesics Coaching™

Recuerdas la última vez que tuviste que dar una presentación, debate o tuviste que explicar una idea a un grupo de personas? Definitivamente todos hemos estado ahí en algún momento y es común que a veces nos preguntemos cosas como: ¿A dónde debo mirar? ¿Cuál es el tono de voz que debo proyectar? ¿Cómo puedo verme más seguro? o ¿Dónde pongo mis manos? (¿en el bolsillo, haciendo gestos todo momento, relajadas a los costados, o las cruzo?)

En este artículo quiero dar algunos tips a última interrogante planteada basada en la investigación del Experto en lenguaje corporal canadiense Mark Bowden, autor de varios libros y CEO de la consultora para negocios Truthplane en Norte América. Puedes verlo en esta conferencia TEDx:

 

Cuando se trata de persuadir o transmitir alguna idea a un grupo, todos queremos ser percibidos como personas confiables por nuestros receptores. Si es que no logramos esto, entonces el fracaso de nuestro discurso asegurado. (Recuerda que inconscientemente todos buscamos gente amable, confiable, que nos ayude, que nos brinde recursos por un simple instinto de supervivencia)

Entonces, ¿De qué manera podemos persuadir a nuestra audiencia haciendo uso de simple movimiento gestual?

La respuesta según Bowden es simple: Usa gestos manuales desde un plano horizontal a la altura del ombligo. Simplemente observa la siguiente imagen:

 

Bowden divide nuestra anatomía en 3 planos de expresión. El plano grotesco, de la verdad y de la pasión.

Cuando estamos frente a una audiencia, la imagen que queremos y tenemos que proyectar es que estamos aquí para dar, no para tomar ni aprovecharnos de nuestros oyentes. Y para acometer esto solo debemos enfocarnos en mantener nuestros gestos manuales a la altura del plano de nuestro ombligo (plano de la verdad).

Para poder comprobar esto, prueba lo siguiente:

• Párate derecho y deja tus extremidades relajadas por debajo de tu cintura (plano grotesco). ¿Cómo es tu respiración? (¿Más corta, más larga, normal?) ¿Qué tan recta esta tu espina dorsal y que tan estable esta tu postura? ¿Cómo se siente tu cabeza y cuello? ¿Cómo te sientes en general? Muchas personas en general describen esta experiencia como un sentimiento de pesadez tanto física como emocionalmente.

• Ahora párate derecho nuevamente, pero posiciona tus manos a la altura del ombligo y enlaza los dedos de las manos con las palmas suavemente tocando tu estómago. Compara lo que sentiste con la posición anterior. Ahora baja las manos.

Nunca bajes las manos mas allá de tu cintura al dar una presentación.

• Muchas personas describen la posición anterior (con las manos a la altura del ombligo) como un sentimiento de concentración, calma, control, balance y energía. Además que es una posición donde se transmite inconscientemente honestidad hacia otros.

Por tanto, para tener mayor control tanto de tu cuerpo al momento de expresarte y del impacto persuasivo hacia tu audiencia sigue estos 3 consejos:

• Nunca bajes tus manos por debajo de la cintura mientras estés en una presentación. En “El plano grotesco” tu voz sonara plana y proyectaras poca emoción y desconfianza a tu audiencia. Esta posición es perfecta si deseas aburrir a tu público, vaciar la sala pronto, o en algunos casos mandar un mensaje psicológico contradictorio (por ejemplo: decir cosas buenas de la competencia de tu empresa de manera verbal pero con las manos en esa posición genera una contradicción en el inconsciente del receptor lo cual hace no muy creíble el mensaje verbal)

• Usa el plano de la verdad. Esta es el área que está a la altura de tu ombligo y alrededor. Gesticular de manera abierta (sin cubrir tu estomago) y mantener tus manos a esta altura te da una sensación física de estabilidad, balance y energía. Y lo más importante es que la gente observándote lo sentirá también. Transmitirás confianza y mayor empatía con tu audiencia.

• Sube un poco la intensidad y energiza a tu audiencia con el “plano pasional”. Este es el plano gestual que está a unos 5 centímetros sobre el esternón. Cuando posicionas las manos y gesticulas en este plano, rápidamente se genera un nivel mayor de energía e impacto en tu comunicación. Úsalo cuando quieras enfatizar tus ideas, o demostrar mayor pasión sobre algún punto clave de tu discurso.

Para que sirven las teclas de Función

Las teclas de función las podemos encontrar en prácticamente cualquier teclado de un PC, y aunque conocemos las mas comunes seguro que no sabemos para que sirve exactamente cada una de ellas. Estas son teclas programables de acuerdo al sistema operativo o a un programa y por lo general se ubican en la parte superior del teclado (F1, F2, F3….F12).

Algunas de estas teclas ya vienen programadas en el arranque del sistema operativo, en términos prácticos son usadas como comandos rápidos o atajos para realizar una acción predeterminada. Estas teclas pueden generar una secuencia corta de caracteres, (ASCII), o bien enviar una secuencia de caracteres que es interpretada por el sistema operativo o algunos programas para iniciar rutinas o tareas predeterminadas. 

Para entender un poco mas la función especifica de estas teclas, aquí les hago en pequeño resumen con el uso de cada una de ellas en Windows y en algunos de los programas mas conocidos: 

F1: Menús y rutinas de ayuda en la mayoría de los programas, por ejemplo AutoCAD, Microsoft Word, Microsoft Excel. En Firefox lleva a una página de ayuda en línea de Mozilla.

F2: Renombra el archivo, acceso directo o carpeta seleccionada.

F3: Inicia una búsqueda en el directorio donde se encuentra el usuario.

F4: Despliega el menú «Ir a» una carpeta diferente desde la barra de herramientas de una carpeta, buscar la lista de la barra de direcciones en el Explorador de Windows y en otros administradores de archivos. La combinación Alt + F4 cierra la mayor cantidad de ventanas de utilidad.

F5: Actualiza el contenido de la ventana seleccionada. «Buscar y reemplazar» en Microsoft Word. «Ir a» en Microsoft Excel. Cambia el plano de referencia en AutoCAD.

F6: Permite desplazarse por los elementos de la pantalla de una ventana o del escritorio. En AutoCAD modifica el estado del sistema de coordenadas.

F7: En Microsoft Word y Excel lanza el revisor gramatical y ortográfico de textos. En AutoCAD pone o quita la grilla de referencia. En Firefox habilita la navegación con cursor o «caret browsing».

F8: Cambiar a opción de búsqueda, también para maximizar los juegos en red. En AutoCAD entra o sale del modo ortogonal.

F9: En Corel Draw abre una presentación como en PowerPoint. En AutoCAD habilita o deshabilita el modo snap.

F10: Activa la barra de menús en el programa abierto. En AutoCAD entra o sale del modo de coordenadas polares.

F11: Habilita el modo a pantalla completa de diversos navegadores web, juegos y aplicaciones. En Microsoft Excel abre la ventana de inserción de gráficos.

F12: En Microsoft Word y Excel abre la ventana de «Guardar como».

¿Por qué Steve Jobs no dejaba a sus hijos usar ipads y celulares?

Cada día vemos más padres dando a sus hijos tablets, móviles, y todo tipo de aparatos electrónicos. Incluso, por momentos parece que muchos de esos padres lo que hacen es reemplazar a las niñeras, cuidadoras, abuelas, y hasta el propio cariño y atención de los padres, con este tipo de aparatos electrónicos. Es muy fácil darle a un niño pequeño un aparato electrónico que brille, hace luces y hace sonidos, y además tiene instalados juegos muy bonitos, y dejar al pobre muchacho o muchacha desatendido durante horas, ahí jugando inocentemente… Si eres un padre así puede que creas que porque tu hijo se ría, es feliz, pero… estas cometiendo una auténtica locura y no deberías de darles ningún tipo de aparato electrónico, y menos aún durante horas. MAL, MAL, y MAL. Aprende por qué Steve Jobs no lo hacía (siendo el creador de las tablets) y por qué tú tampoco deberías hacerlo:

La tecnología esta claro que puede cambiar nuestras vidas para bien. Hoy mismo puedes comprar un billete de avión online barato a Nueva York, o ver un documental en Youtube que se estrenó hace 40 años. Puedes conocer a tu pareja, o puedes leer artículos tan estupendos como estos si nos sigues en la página de Facebook de EcoRemedios. La tecnología avanza, los tiempos tan bien, y hay que aceptar estos adelantamientos tecnológicos, y hacer uso de ellos para desarrollarnos como civilización. Pero hay que saber marcar la linea de cuando es “demasiado”. Y desde luego, ver a un beber durante 3 horas jugar con una tablet, y no verle estar jugando con su padre, madre, o abuelos… es algo muy triste y lamentablemente el pan nuestro de cada día. Esto debe cambiar.

Y esto fue lo que contestó Steve Jobs cuando aún vivía, un día que le preguntaron en una de sus entrevistas más famosas:

“Mis tres hijos me acusan de ser algo fascista en casa en torno al uso de tablets, y es que actúo como un dictador y les impido hacer uso de este tipo de tecnología. Dicen que los padres de sus amigos no tienen este tipo de impedimentos, y que por qué ellos no pueden estar con la tablet o los móviles todo el día embobados. Pero eso es porque yo Steve Jobs, y mi mujer, hemos visto lo que la tecnología en exceso puede llegar a hacer a alguien. A alguien adulto. Imagina a unos niños. Yo no quiero ver que eso ocurra con mis preciados pequeños”

Muy sabias palabras antes de desgraciadamente morir de cáncer. ¿Acaso creen que no tiene razón? Estoy seguro que sin ir más lejos, cualquier de ustedes puede hacer memoria y caer en algún conocido o caso visto de niños todo el día mirando su teléfono móvil, incluso a una pequeña edad ya estar haciendo uso de aplicaciones para “mayores” como puede ser el Whatsapp. Es una locura que debería de acabar pero que, desgraciadamente parece que somos tan solo unos pocos quienes pensamos así, pues cada día podemos ver a padres regalando tecnología a sus hijos cada vez más pequeños.

Un niño con demasiado tiempo de móvil o uso de tablets, puede desarrollar problemas tan grave como la adicción al aparato electrónico, a desarrollar síndrome de hiperactividad que le perseguirá durante toda la vida y por lo que los psicólogos y psiquiatras acabarán recetando anfetaminas legales pero tan malignas para el cuerpo como las ilegales. ¿Queremos unos hijos adictos al speed farmacéutico? ¿Queremos condenarles a depender de un teléfono móvil? ¿A que no lean libros y sólo lean pixeles en pantalla? ¿A que se transformen en sedentarios desde bien enanos, y acaben por convertirse en obesos, o peor aún, llegar incluso a desarrollar un tumor cerebral?

Vía: http://ecoremedios.com

7 cosas que NUNCA debes decir al vender

Hay frases que pueden costarte la transacción porque demuestran tu desconfianza en el producto o servicio.

 

Por Grant Cardone

10-06-2015

 

 

 

 

 

Los desacuerdos llegan en más formas que sólo decir “no”, y si estás en desacuerdo con alguien, jamás cerrarás una venta.

Los acuerdos son los elementos más vitales e irónicamente más violados de una venta. No estoy diciendo que debas mentirle al cliente. Es un arte decirle al consumidor “Me encantaría poder ayudarlo” en lugar de “No es mi trabajo” o “No puedo hacerlo”.

Aquí has siete cosas que nunca debes decir al vender o hacer negocios.

1. “No es mi departamento”
Siempre tienes que tomar las responsabilidades que te corresponden, en las ventas y en tu vida personal. No culpes a la mala economía, a otras personas o a las condiciones externas porque lanzar culpas te convierte en un esclavo.

Las grandes personas saben aceptar sus responsabilidades y se centran en su habilidad para lograr los trabajos pendientes. Si tienes el valor de aceptar el crédito cuando ganas, sé lo suficientemente grande de aceptar cuando pierdes.

2. “Puedes confiar en mí”
¿Alguna vez has notado que un cliente realmente no te está escuchando? Esto sucede porque el presunto consumidor cree que eres un vendedor en el que no se puede confiar.  Todos los días se escuchan noticias de fraudes y corrupción que hacen que las personas se vuelvan escépticas. Perder credibilidad sumado a esta desconfianza casi natural del consumidor, te costará ventas.

Decir “Confía en mí” a un prospecto realmente no te ayudará a generar confianza y puede que tenga el efecto contrario. Recuerda que las personas confían en lo que ven, no en lo que escuchan.

Siempre, siempre muestra documentación necesaria para apoyar tus propuestas. Asegúrate de tener diversas fuentes que apoyen tu postura para darle más credibilidad a tus palabras. Y debes escribir todo lo que dices, ofreces, propones, prometes, sugieres y mencionaste durante tu presentación.

3. “Yo no lo uso”
Nadie te creerá el valor de un producto o servicio hasta que tú lo hayas probado primero.  Si trabajas en un establecimiento de venta de autos y no manejas los vehículos que promueves, pierdes credibilidad. Nadie le compra a quien le genera desconfianza.

La convicción puede construir o destruir tu propuesta y una venta se logra cuando crees verdaderamente en el valor de lo que estás ofreciendo. En el momento que muestras dudas es cuando se imposibilita la venta.

Tienes que estar 100 por ciento seguro de cómo funciona el producto o servicio para poder maximizar tus oportunidades de venta. ¿Cómo esperas vender algo que tú mismo no comprarías?

4. “Es política de la compañía”
Nadie quiere escuchar esto, jamás. A nadie le interesa la política de la empresa, les importa que el producto o servicio funcione, así que no utilices esta frase para justificar por qué no puedes o no quieres hacer algo para el cliente.

Si tienes una política que conflictúa con el servicio al consumidor, rómpela y genera la solución necesaria.

5. “Somos competitivos”
La idea de que la competencia es sana es para los consumidores, no para los vendedores. No compitas, domina.

Cuando Steve Jobs quería vender celulares, la mayoría de las personas en Apple le dijo que era mejor concentrarse en el iPod. Hoy, el iPhone es el smartphone más popular del planeta. Así es como te destacas: necesitas dominar tu campo. Usa LinkedIn, Twitter, Google+, Facebook y otras herramientas para ser en lo primero en que las personas piensen cuan do busquen tu producto o servicio.

6. “Puede salirse del precio que puede pagar”
Siempre trata al comprador como comprador, jamás prejuzgues la habilidad del consumidor de consumar una compra.
No importa si el prospecto te dice que tiene un presupuesto limitado o te dice que no tiene dinero, siempre trata a las personas como si fueran realmente a cerrar el trato.

7. “Es mi día libre”
Siempre debes estar abierto a hacer negocios. ¿Alguna vez has recibido un mensaje de una grabadora cuando quieres contactar a alguien? Es muy impersonal y molesto. Nunca anuncies que no estás cerrado a recibir oportunidades de venta.

¿Cómo hacerlo? Programa publicaciones de Twitter y Facebook mientras estás con tu familia y no apagues tu celular a menos que sea una emergencia.

Claves para atraer el talento creativo a tu empresa.

Aquí tenéis pequeñas claves para atraer a las personas con talento creativo y las que no lo son tanto desarrollen su creatividad.

Confía en tu equipo

De todos es sabido que la confianza es la base de cualquier relación. Debemos cultivarla día a día, y sentir que se ha establecido un clima de confianza aumentará el compromiso y la colaboración de todos para cumplir nuestros objetivos.

Haz crítica constructiva  

Y he dicho bien constructiva. Pregúntate el por qué de las cosas, antes de hacer cualquier tipo de crítica. Preguntar las cosas, nos hace ver que nuestra forma de entenderlo no es la única posible. Adopta una aptitud de cuestionamiento creativo. Tener esta aptitud nos ayudará a que la otra persona no se sienta atacada por nuestros comentarios, y también     veo que es posible otra visión.

Propón alternativas

Ser personas creativas requiere de una práctica sistemática, es como un músculo que tenemos y que necesitamos ejercitar, así que no esperes a que los otros propongan alternativas, ni dejes que los prejuicios limiten tu capacidad. Puede que tu idea no sea la mejor, pero puede ayudar a que inspire a tus empleados para que entre los dos hagan algo mejor.

Presta más ayuda

Las personas creativas huyen de ambientes tóxicos, donde habita la negatividad, la crítica y el cotilleo. Apuesta por el pensamiento positivo, deja de poner excusas y plantearlos como problemas y céntrate en las soluciones. 

Ante una adversidad lucha por solucionar el problema, y busca posibles alternativas.

Escucha con atención

Escuchar es de sabios. Presta atención a los demás, escucha sus ideas, enriquécete del discurso de los demás.

Reconoce el trabajo bien hecho

Valora siempre el trabajo de los demás, el trabajo bien hecho necesita que se valore, y si lo puedes hacer en público mejor, no espere a encontrar una mejor ocasión.

Se amable

Es algo que no cuesta nada pero hace que cambie por completo el clima del equipo. No hay forma más barata de aumentar la productividad y la concentración. Sonríe, disfruta de las conversaciones y haz que el ambiente sea distendido. Un ambiente relajado potencia la creatividad.

Comparte tu conocimiento

Hay que ser generoso, las personas creativas no roban ideas, así que no te sientas amenazado o vulnerable. Contrasta tus ideas con las de los demás, encontrarás un apoyo que te hará crecer y mejorar.

Da pequeñas sorpresas

Intenta sorprender a las personas que aprecias. Convierte la elección de la sorpresa en un reto creativo, en tu día a día. Dar pequeñas sorpresas mejorara tu bienestar y tu autoestima.

 

 

 

Con estas ideas conseguirás atraer a las personas creativas, y además ser la persona creativa que todos y todas quieren tener cerca.

via: http://ideasinfinitas.es/